千龙网1月3日讯:顺义区旅游委地发布关于2017年处理旅游投诉情况的总结性通报，全文如下：

为降低游客投诉量、优化市场环境、提升游客满意度，依法公正处理各类旅游投诉，有效化解老人得了癫痫病怎么办矛盾，顺义区旅游委多措并举圆满解决各类旅游投诉。

一、是加强行业人员素质，认真抓好教育培训。先后组织区内旅游企业中、高层管理人员及业务骨干培训4次。通过教育培训，旅游从业人癫痫病患者总是发怎么办员增强了服务意识，熟悉和掌握了处理旅游投诉的程序和技巧，提升了服务品质，为降低投诉率，增奠定了基础。

二是注重完善有效机制，确保工作落实到位。在认真落实制度规定、妥善处理游癫痫病人的护理客投诉案件的基础上，进一步完善了举报投诉制度，建立健全了举报投诉立案登记、督查办理、处理情况反馈等事项的规定，完善了举报投诉处理流程。

三是加大旅游市场秩序整治工作，建立旅游市场综合监管机制，强化联合执法力度，有力打击旅游市场违法违规行为，促进涉旅企业诚信经营，塑造顺义旅游良好形象。

据了解：2017年旅游委解决各类旅游投诉共计45件，其中，酒店宾馆类投诉40件，景区类投诉3件，旅行社1件，民俗旅游类1件。45件投诉中，关于宾馆酒店环境卫生问题、宾馆酒店押金收费问题以及服务态度问题投诉占90%左右。已全部按期办结并及时向群众反馈办理结果，办理契合度、合理诉求解决率、群众满意度均达100%。